Wie bucht man über Reservation.RU ein Zimmer?
Auf der Suche nach einem Hotel geben Sie im Formular den Namen der Stadt, An- und Abreisedatum sowie, falls gewünscht, zusätzliche Suchoptionen, wie gewünschte Preisklasse ein. Um unabhängig von der Verfügbarkeit von Plätzen die Möglichkeit einer Reservierung zu überprüfen klicken Sie bitte auf "Suchen". Nach dem Suchvorgang wird auf dem Bildschirm eine Liste von buchbaren Hotels angezeigt, die Ihren Suchkriterien entsprechen. Für weitere Informationen über das Hotel klicken Sie bitte auf das entsprechende Hotel. In der Rubrik "Preise" können Sie die gewünschte Preiskategorie der entsprechenden Unterkunft auswählen, und klicken Sie auf "Buchen". Danach werden sie an den Bereich "Reservierung" weitergeleitet. Nach der Eingabe aller notwendigen Informationen klicken Sie auf "Weiter". Benötigen Sie vor der Bestätigung Ihrer Reservierung weitere Korrespondenz (z.B. bei der Buchung "auf Anfrage"), wird ein Manager von Reservation.RU Ihnen während der Bürozeiten innerhalb von 2-4 Stunden antworten.
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Kann ich ein bestimmtes Zimmer buchen?
Weder das Hotel noch Reservation.RU können garantieren, dass alle Buchungswünsche der Gäste erfüllt werden, weil es von der Verfügbarkeit von Räumen oder Dienstleistungen in einem Hotel während eines bestimmten Zeitraums abhängt. Auf jeden Fall wird das Hotelpersonal alles unternehmen, um sämtliche Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen.
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Was unterscheidet die Buchung Online und "auf Anfrage"?
Im Modus Online hat der Anwender die Möglichkeit, in Echtzeit zu buchen, zu bezahlen und die Buchungsbestätigung zu erhalten, ohne zusätzliche Bestätigung durch Reservation.RU.
Im Modus "auf Anfrage" muss der Benutzer erst auf die Bestätigung durch Reservation.RU warten. Erst dann muss er die Buchung bezahlen.
Beide Reservierungsarten können speziellen Preise gewähren.
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Wann bestätigt Reservation.RU meine Buchung?
Reservierungen "auf Anfrage" bearbeitet der zuständige Reservation.RU-Manager während der Geschäftszeiten (Mo. - Fr.: 10:00 - 19:00 Uhr (Moskauzeit), Sa.: 11:00 - 16:00 Uhr (Moskauzeit)) innerhalb von 2 bis 4 Stunden nach Eingang die Anfrage.
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Wie kann ich meine Buchung überprüfen?
Verwenden Sie den Link "Mein Konto / Buchung", um die Details Ihrer Buchung einzusehen, oder wenden Sie sich mit etwaigen Fragen hinsichtlich Ihrer Buchung an Reservation.RU. Für einen schnelleren Service bei der direkten Kommunikation mit einem Manager von Reservation.RU halten Sie bitte die laufende Nummer bereit, die Sie erhalten, nachdem Sie Ihre Anfrage getätigt haben.
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Wie kann ich Änderungen an meiner Buchung vornehmen?
Sie können einen Reservation.RU-Manager in belieger Art und Weise kontaktieren und ihn über die Änderungswünsche Ihrer Buchung informieren. Beachten Sie bitte, dass, wenn sich die Änderungen auf den Zeitpunkt der An- oder Abreise, die Namen der Gäste, etc. beziehen, es in einigen Fällen - in Übereinstimmung mit den AGBs - Sanktionen geben kann.
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Wie storniere ich meine Buchung?
Wenn Sie das Buchungsformular ausfüllen, werden Ihnen ebenfalls die Stornierungsbedingungen zur Verfügung gestellt, gegebenenfalls als Link. Diese Stornierungsbedingungen sind von Hotel zu Hotel unterschiedlich und gelten in Übereinstimmung zwischen den einzelnen Hotels und Reservation.RU. Generell kann eine Buchung bis 11.30 Uhr (Moskauzeit) des Vortages der Anreise storniert werden. Jedoch haben die Stornierungsbedingungen der einzelnen Hotels Vorrang. Eine Stornierung nach dieser Frist ist weiterhin möglich, resultiert aber in einer Stornierungsgebühr. Diese Gebühr entspricht im allgemeinen den über Reservation.RU gebuchten Dienstleistungen für den ersten Tag.
Einige Dienstleistungen können nicht erstattet werden und können nach Buchung nicht storniert werden. In Fällen, in denen Sie ein "Spezialangebot" buchen, wird unabhängig vom Zeitpunkt der Stornierung eine Gebühr erhoben.
Bitte lesen Sie die Stornierungsbedingungen vor der Buchung!
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Warum bei Reservation.RU registrieren?
Die Registrierung bei Reservation.RU ist für alle Anwender des Systems nützlich. Sie haben einen beschleunigten Reservierungsvorgang sowie weitere Dienstleistungen im Bereich "Mein Konto".
Sollten Sie etwas über unsere Web-Site kaufen oder Dienstleistungen in Anspruch nehmen, so kann es erforderlich sein, daß wir Sie um weitere persönliche Informationen bitten. In jedem Fall werden alle Ihre Daten vertraulich behandelt und Dritten nicht zur Verfügung gestellt.
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Erhalte ich eine schriftliche Bestätigung vom Hotel?
Nein. Die Reservierungsbestätigung von Reservation.Ru ist alles, was Sie zum Check-In benötigen. In dieser Email sind Reservierungsnummer, Hotelinformationen, der Zimmerpreis, sowie Stornierungsregeln der Hotels enthalten.
Sie können jederzeit den Gutschein von "Mein Profil/ Reservierung / Zahlung/ Gutschein" heraus ausdrucken.
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Was tun, wenn Sie dringend eine Reservierungsbestätigung benötigen?
Buchungen, die im Modus Online Buch ausgeführt werden, werden in Echtzeit ausgeführt, und es dauert einige Minuten vom Moment der Buchung bis zur Zahlung. Sollte es aus irgendwelchen Gründen bei der Bestätigung zu Verzögerungen kommen, erhalten Sie von Reservation.RU eine Reservierungsbestätigung ohne Reservierungsnummer. Sobald wir vom Hotel die Reservierungsnummer erhalten, erhalten Sie von uns eine Email. Sollte es etwaige Änderungen geben, wird Ihre Anfrage an den Kundendienstmanager weitergeleitet.
Sie können uns immer über info@reservation.ru kontaktieren.
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Warum sind die Preise von Reservation.RU niedriger als die offiziellen Preise der Hotels?
Reservation.RU hat mit vielen Hotels spezielle Preise ausgehandelt und gibt diese Preise an seine Kunden weiter.
Darüber hinaus bietet Reservation.RU sogenannte "Heiße Preise" für eigene Kontingente an. In diesem Fall kann der Rabatt 70-80% des offiziellen Peises des Hotels erreichen. Anzahl der Plätze für dieses Angebot sind immer begrenzt.
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Zeigt Reservation.RU den Preis für eine Nacht?
Alle angegebenen Preise sind pro Nacht bei Belegung eines Einzel- oder Doppelzimmers. Während der Buchung kann der Kunde Einzel- oder Doppelbelegung auswählen. Der Preis beinhaltet alle anfallenden Steuern und Gebühren. Wenn der Preis das Frühstück beinhaltet, ist dies angegeben.
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Was bedeutet der durchgestrichene Preis?
In einigen Fällen werden der Vergleichbarkeit halber zwei Preise angezeigt: Der offizielle Hotelpreis sowie der Sonderpreis bei Buchung über Reservatio.RU. Der offizielle Preis des Hotels wird als ungültig markiert angezeigt.
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Ist das Frühstück im Preis inbegriffen?
Bei vielen Hotels ist Frühstück im Zimmerpreis inbegriffen. Oft ist dieses ein "Frühstücks-Buffet" oder "Kontinental-Frühstück", manchmal jedoch nur Kaffee und Gebäck. Sollte das Frühstück in Zimmerpreis enthalten sein, wird dies auf der Seite mit Informationen über das Hotel in der Rubrik "Preise" erwähnt.
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Sind die Steuern im Preis inbegriffen?
Die veröffentlichten Preise beinhalten alle lokalen Steuern und sollten letztlich maßgebend für private Benutzer des Systems sein. In einigen Fällen kann es jedoch vorkommen, daß Sie, wenn es durch die Geschäftsordnung des Hotels geregelt ist, zusätzlich vor Ort eine Anmeldegebühr oder eine Krankenversicherung zahlen müssen.
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Ist es sicher, bei Reservation.RU die Kreditkarte nutzen?
Um die Sicherheit vertraulicher Informationen zu gewährleisten, werden auf allen Web-Sites von Reservation.RU, die für die Datenerfassung notwendig sind, sichere SSL-Protokolle verwendet und relevante Informationen kodiert. Somit ist eine Verwendung durch Dritte ausgeschlossen. Das oben genannte Protokoll hat ein entsprechendes Sicherheitszertifikat des weltweit führenden Centers für Digitale Zertifizierung "Verisign". Ein ähnliches Protokoll der Zertifizierungsstelle "Thawte" wird für die Verarbeitung von Daten im Bankennetzwerk für die Zahlung bei on-line-Buchungen über den System-Server ASSIST verwendet.
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Warum gibt es ein Problem mit der Zahlung über die Kreditkarte?
Es gibt folgende mögliche Probleme:
- Die Bank authorisiert keine Zahlung mit der Begründung, daß die Kreditkarte nicht mehr gültig ist oder daß das Limit überschritten ist. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, mit der Bank, die die Karte ausgegebenen hat, Kontakt aufzunehmen zwecks einer schnellen Lösung.
- Technische Probleme während der Übermittlung von Informationen. Es wird empfohlen, die Operationzu einem späteren Zeitpunkt zu wiederholen.
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Wie erfolgt die Erstattung?
Erstattungen für nicht genutzte Reservierungen, gegebenenfalls abzüglich etwaiger Gebühren, erfolgen in der gleichen Weise, in dem der Kunde die Buchung bezahlt hat; und zwar innerhalb von drei Bankarbeitstagen nach dem Eingang des Antrages auf Erstattung.
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Meine tue ich nach der Bezahlung der Reservierung?
Unmittelbar nach der Bezahlung einer Buchung wird eine Bestätigung Ihrer Reservierung mit einer Reservierungnummer an die angegebene Email-Adresse gesendet, die Sie für den Check-In im Hotel benötigen.
Darüber hinaus können Sie jederzeit die Gutscheine für Ihre Unterkunft ausdrucken über "Mein Profil / Reservierung / Bezahlung / Gutschein" unverzüglich nachdem Reservation.RU der Erhalt der Zahlung der Reservierung bestätigt wurde.
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Was ist eine garantierte Buchung?
Eine garantierte Buchung bedeutet, daß die Reservierung bereits im voraus bezahlt ist oder die finanziellen Verpflichtungen der Reservierung anderweitig gedeckt sind.
Wichtig: Nicht vorausbezahlte oder anderweitig gedeckte Reservierungen werden vom Hotel als Option gewertet, selbst bei Vorlage einer schriftlichen Bestätigung.
Reservation.RU führt für seine Kunden nur garantierte Buchungen durch.
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Können in einem Hotelzimmer mehr als zwei Erwachsene übernachten?
Die meisten Hotels stellen gegen Gebühr ein zusätzliches Bett zur Verfügung. In einigen Hotels ist ein Zustellbett für Erwachsene nur in bestimmten Zimmerkategorien möglich. In jedem Fall definiert das Hotel die Obergrenze für die Anzahl der Erwachsenen in einem Hotelzimmer.
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Hat das Hotel Extrabetten (Klappbetten) oder Kinderbetten?
Die meisten Hotels stellen Extra- oder Kinderbetten zur Verfügung. Manchmal gibt es jedoch Beschränkungen, für welche Zimmerkategorien diese Betten zur Verfügung gestellt werden. Dieses kann auf der Seite mit den Informationen über das jeweilige Hotel angegeben sein. Zum Anfang
Wie komme ich zu dem Hotel?
Die Information hinsichtlich der Lage ist in der Regel auf der Seite "Hotel Info" aufgeführt. Desweiteren sind dort gegebenenfalls Sehenswürdigkeiten und Entfernungen angegeben.
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Gibt es Beschränkungen der Hotels über das Mindestalter der Gäste?
Bitte beachten Sie, dass es in einigen Hotels Beschränkungen hinsichtlich des Mindestalters oder bestimmte Anforderungen für Zimmerreservierungen gibt. Zum Beispiel verlangen einige Hotels, daß das Mindestalter für eine Zimmerreservierung mindestens 21 Jahre sein muß.
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Was tue ich im Fall von Beschwerden?
Reservation.RU versucht, den Kunden den besten Service bieten und vertritt die Interessen der Kunden, sollte es zu Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit einer Reservierung gekommen sein. Wir können jedoch keine Kontrolle über das Personal, Sach-oder Dienstleistungen der jeweiligen Hotels ausüben und sind nicht verantwortlich für Unannehmlichkeiten, was Verletzungen, Sachschäden oder sonstige Verluste als Folge von jeglichem Fehlverhalten des Dienstleisters angeht. Alle Beschwerden müssen bei Reservation.RU innerhalb von 21 Tagen ab dem Zeitpunkt des Abschlusses der Erbringung von Dienstleistungen mit allen die Beschwerde unterstützenden Dokementen eingereicht werden.
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